S.A.R (Sistema de Atención de Reclamos)

 

 

Sistema desarrollado con GeneXus Evolution generando .Net y utilizando base de datos SQL Server.

 

 

Características

Integrar los reclamos de los usuarios de las instalaciones hacia los servicios de mantenimiento y convertirlos en órdenes de trabajo a través de una consola Web, a su vez pueden hacerles seguimiento en línea   Categorización de reclamos según el grado de importancia (VIP, Urgente y común), la localidad y el sector así como asignarlo a una unidad de mantenimiento.   Envío de e-mail automático al responsable de cada sector según el problema.   Histórico de estados de la incidencias.   Indicadores de gestión rápidos para la toma de decisiones, con opción de exportarlos a Excel.   Generación de reportes de gestión que permiten evaluar y mejorar el servicio.   Permisos y roles por nivel de usuario: Call Center Consulta Gestor de Reclamos Consolidar

 

 

Beneficios   Soporte a sus clientes internos e incremento de sus niveles de servicio.   Ahorro en tiempo y costos de llamadas por solicitud de asistencia técnica.   Aumento de la productividad de su empresa, ya que sus empleados cuentan con asistencia permanente para cualquier eventualidad con la infraestructura adecuada.   Gestión organizada y control sobre los procesos del área de soporte de su empresa.   Reducción de costos de soporte.

 

 

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